“院老师每次细心的指导和娓娓的解答、客气的回应，让我每次办理业务的时候都很顺畅。感谢一年来兰州市科技局对我们工作的指导，感谢贵局..的服务”“2020年对每个人都记忆深刻，……你们坚守岗位，耐心为我们解答政策，让我们感受到了温暖，增加了我们坚持下去的信心，特别对你们提出表扬，并代表学校对你们的工作表示衷心感谢。”以上是来自两家服务对象日前写给市科技局窗口的表扬信内容。自政务服务开展“好差评”工作以来，市科技局紧紧把握市委、市政府深化“放管服”改革要求，减证便民、优化服务，提..能，积极引导服务对象来评判服务，该局政务服务质量得到持续提升。

为了做好窗口服务，市科技局首先是提高认识，强化履职尽责。强化办事流程和事项管理的业务指导，对“三集中三到位”“一网通办”制度进行学习，选派业务精能力强的骨干进行操作示范培训；加强对窗口工作人员政策理论、相关法律法规、服务礼仪、业务素养等知识的学习培训，严格按照赋予的权限依法依规开展审批业务。

其次是优化服务，....便民。加强对政务服务事项的管理，落实政务服务事项动态化调整要求，按照有关规定梳理编制办事指南，..政务服务事项办事指南的..度。严格按照行政审批的相关规定和承诺服务时限，对受理的业务及时做出相应的处理，申请单位所有材料均采用网上提交、网上审核、短信通知办理进度和结果，实现了信息公开透明、数据集中统一。加大用人单位业务指导力度，梳理整理服务对象在业务办理过程中的常见问题，点对点进行业务指导，提升办事人员政策熟悉度，提高办事效率。

此外，主动热情，跟踪服务到位也是市科技局服务窗口的工作理念。秉承靠前服务、到位服务的工作理念，深入推进“不见面审批”等便民措施，在工作中.大限度方便群众和企业。对符合申请条件的事项，严格按照承诺时限予以办结，对不符合申请条件的事项，执行一次性告知制度。进一步简化审批手续、优化审批流程、压缩审批时限。规范用人单位在管理服务系统上的材料上传，让数据多跑路，让群众少跑路，所有纸质材料在用人单位提交后，由窗口工作人员统一打印，实现“不见面审批”，承诺时限由20天优化为8天。

兰州日报社全媒体记者 孙理